空乘服务礼仪有哪些外在标准？

来源：  发布时间：2016-07-15

在飞机上，给乘客们带来良好的服务感受，是每一个空乘人员的工作职责，那么，空乘服务礼仪到底有哪些外在的标准呢？下面，柏韵为您介绍一下!

保持良好的姿势。良好的姿势不仅能表现优雅的气质，还能给客人以舒适感和信赖感。其要点是：挺直脊背，双肩放松，收腹挺胸，收紧下颚。

注意你的视线。俗话说“眼睛会说话”，“眼睛是心灵的窗口”。要注视着客人的双眼(但不是凝视，否则会让客人感到不安)。一般来说，视线停留在对方胸部略上的部位才不会使对方感到疲倦。但在谈及要点时一定要注视客人的眼睛。同时与许多人交谈时，不要将视线停留在某一个人身上，而应把视线均等的投向每一个人身上。

要正对着客人。要将正面对着客人，切不可将后背朝向客人。这样，才能迅速、准确的把握客人的反应，客人也能看清你的表情。

不要从客人面前横穿过去。若无其事地在客人面前横穿而过是一种极为失礼的行为。如果确实要通过时，要先说一声“对不起”，然后再通过。